Правила бронирования жилья через 3gida.ru

1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса 3gida.ru, в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты за бронирование арендодателю объекта.

1.2. Предоплата за проживание — это сумма одного дня проживания.

1.3. Предоплата за проживание поступает на баланс арендодателя на следующий день после успешного заселения гостя.

2.1. Арендодатель обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:

— тип жилья;

— количество комнат;

— количество спальных мест;

— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);

— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);

— соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.

3.1. Гость обязан:

— по запросу арендодателя предоставить при заселении документы, подтверждающие личность;

— внести залог за сохранность имущества арендодателя, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;

— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки 3gida.ru доказательства невыполнения обязательств со стороны арендодателя или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки 3gida.ru.

— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 6 настоящих правил, а также правилами, установленными в объекте заселения, при их наличии;

— обратиться к арендодателю для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки 3gida.ru;

— оставить отзыв о проживании на 3gida.ru;

— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;

— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);

— в день заселения обратиться в Службу поддержки 3gida.ru в случае отказа арендодателя от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия жилья требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.

4.1. Арендодатель обязан:

— до момента заселения предоставить гостю всю исчерпывающую информацию о правилах функционирования объекта, правилах отмены либо изменения условий бронирования;

— заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);

— предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;

— поддерживать актуальный календарь занятости на 3gida.ru и закрывать даты, недоступные для бронирования;

— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на 3gida.ru;

— самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;

— отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки 3gida.ru для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;

— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки 3gida.ru доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки 3gida.ru.

4.2. Арендодатель имеет право:

— отменить бронь на 3gida.ru в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;

— отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;

— отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;

— отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);

— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;

— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;

— отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;

— требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении, за вычетом предоплаты, внесенной на 3gida.ru;

— требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;

— обратиться в Службу поддержки 3gida.ru для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.

5.1. В случае отмены брони арендодателем через Личный кабинет на 3gida.ru вся сумма предоплаты возвращается гостю на его баланс на 3gida.ru. К арендодателю могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные Правилами применения штрафных санкций.

При этом 3gida.ru в соответствии с Пользовательским соглашением и иными действующими правилами вправе вернуть гостю выплаченный им платеж. В таком случае платеж полностью компенсируется за счет арендодателя при последующих расчетах.

6.1. В случае отмены гостем брони через Личный кабинет на 3gida.ru по уважительным причинам, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Арендодателя, предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет 3gida.ru, возвращаются гостю в полном объеме.

При наличии в правилах функционирования забронированного объекта условий об удержании каких-либо штрафных санкций в случае отмены гостем бронирования без уважительных причин, 3gida.ru возвращает гостю предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет 3gida.ru, за вычетом установленного штрафа.

7.1. Решение о переводе предоплаты за проживание на счет арендодателя принимается 3gida.ru в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:

— в случаях, когда арендодатель имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4.2. настоящих правил, предоплата перечисляется арендодателю на его баланс на 3gida.ru;

— в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, предоплата возвращается гостю на его баланс на 3gida.ru, выплаченный гостем платеж полностью компенсируется арендодателем 3gida.ru при последующих расчетах.

В случаях неправомерного отказа в заселении гостя к арендодателю могут быть применены штрафные санкции, в соответствии с Правилами применения штрафных санкций.

8.1. Решение о переводе предоплаты за проживание принимается 3gida.ru в зависимости от причины отказа гостя от заселения:

— в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, предоплата перечисляется гостю на его баланс на 3gida.ru, платеж 3gida.ru также возвращает гостю;

— в остальных случаях отказа гостя от заселения предоплата перечисляется арендодателю на его баланс на 3gida.ru.

9.1. Служба поддержки 3gida.ru принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:

— по обращению гостя или арендодателя в день заселения, если арендодатель отказывает в заселении;

— по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.

9.2. Решение по спорным ситуациям 3gida.ru принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных арендодателем и гостем доказательствах. По запросу гостя и/или арендодателя 3gida.ru вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании, а также выплаченного платежа. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей в жилье.

9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки 3gida.ru и решаются в соответствии с договором между гостем и арендодателем в установленном законом порядке.